近年来，内江市消委会全面履行《消费者权益保护法》赋予的各项公益性职责，切实保护消费者合法权益。经中国消费者协会综合评定，内江市消委会荣获2018-2019年度全国消协组织消费维权先进集体。

2019年3月14日，消费者李女士到市消委会投诉，称在某网络平台购买了一双价值468元的帆布鞋，商家承诺帆布鞋是国外进口的正品。然而，李女士收到货后发现鞋子有刺鼻的胶水味，做工也极为粗糙，遂要求商家退款，在遭到拒绝后只能到消委会投诉。

市消委会接到投诉后，立即开展调查，通过电商消费维权直通车平台将消费者的诉求进行登录，要求网络平台及时解决消费者的诉求。经消委会人员多次与网络平台协商，商家同意退还李女士468元货款，并按三倍增加赔偿1404元，共计1872元。

李女士说当时她要求商家赔偿，商家不但不赔偿，还坚持说是正品，于是她就到消委会投诉，投诉之后几天，商家不但进行了赔偿，也把鞋子退了，她对消委会为老百姓处理事情的态度以及结果非常满意。

为加强消费者权益保护，内江市消委会针对消费新热点、新领域，探索预付式消费、网络消费等新消费模式的治理机制，在保险行业、大型商场建立消费维权服务站，及时化解消费纠纷，维护社会和谐稳定。

此外，加大消费维权工作力度，切实做到咨询必接、投诉必受、结果必录，指定专人负责受理消费者咨询投诉情况的收集、整理、上报；建立消费纠纷投诉案件回访制度，对调解成功的案件进行回访，回访率达100%。

据统计，2018年至2019年，市消委会受理消费者投诉199件，解决199件，全市受理消费者咨询15863人次，为消费者挽回经济损失共227.13万元。

内江市消委会副会长应建华表示，下一步，内江市消委会将把荣誉变为动力，牢固树立全心全意为消费者服务的思想，加强对商品和服务的监督，督促企业诚信守法经营，营造放心舒心消费环境，提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

记者：杨静

编辑：刘桂莲

校对：廖颖

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