内江市东兴区结合“我为群众办实事”实践活动，扎实开展“便民利企助基层”营商环境优化行动，全面推进政务服务“好差评”工作，有效推动政务服务增质提效。截至目前，东兴区通过四川一体化政务服务“好差评”系统共接收企业、群众评价792700余件，主动评价率达99.77%。

记者在东兴区行政审批局政务服务大厅看到，每个服务窗口的工作人员在办理完成相关事项后，都会温馨提示办事群众在评价器“好差评”功能上进行现场“打分”，实现“一次服务一次评价”。

据了解，为提升政务服务质效和窗口人员服务水平，东兴区政务服务大厅切实落实“好差评”制度，通过四川一体化政务服务“好差评”系统、12345热线电话、办事窗口评价器、意见箱、投诉电话等线上线下方式开展“好差评”工作，把政务服务评价权和打分权交给企业和群众，全方位、多维度接受企业和群众的评价监督。

如果收到差评和投诉，将按照“谁办理、谁负责”的原则，由东兴区行政审批局在第一时间落实专人开展回访核实。对投诉属实、诉求合理的问题，立行立改；对情况复杂、一时难以解决的，建立台账，督促单位限期整改；对缺乏法定依据的，做好解释说明。核实后的整改情况通过适当方式，及时向企业和群众反馈，确保投诉件件有回复，次次有回音，做到实名差评回访整改率100%，企业和群众的满意度与获得感不断提升。

下一步，东兴区将继续强化“好差评”工作结果运用，进一步落实激励机制，将窗口工作人员政务服务“好差评”落实情况作为个人考核、评先评优的重要依据，进一步提高政务服务质量，切实提升企业和办事群众满意度，为东兴区优化营商环境提供坚强保障。

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