新房出现漏水、客厅墙面有裂缝等问题谁来负责？接房后，开发商和物业遇到房屋需要整改的内容相互推诿扯皮，该找哪个部门进行维权？房屋不符合设计规范怎么办？……

住宅工程质量关乎人民群众的切身利益和幸福指数。5月13日，记者从市城市建设服务中心获悉，为进一步强化工程质量监管，该中心积极转变监督方式，强化服务意识，不断完善工程质量投诉受理机制，按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”原则，依法、公正、及时地解决工程质量投诉问题，维护群众合法权益。

据介绍，截至目前，该中心质量投诉处理回复率100%，受理房屋工程质量投诉与同期相比呈现下降趋势。“接到投诉件后，主动与群众、开发商、物业进行沟通，认真倾听群众对房屋工程质量的投诉需求，在职能职责范围内耐心跟群众作出解释、化解矛盾。”工程质量科负责人告诉记者，尤其针对群众集中反映的房屋漏水、墙面裂缝、是否按图施工等问题，督促开发商及时进行核实整改，切实解决群众的急难愁盼问题，增加了群众的获得感、幸福感、安全感。

此外，为做好房屋建筑工程质量监管工作，提高质量监督水平，该中心由科室组织每月巡查、每季度专项检查等方式，重点加强对受监工程实体质量、施工现场关键岗位人员履职情况的监督检查力度。对检查中发现的问题和违规行为，通过采取整改、停工、通报、约谈相关责任主体和行政处罚等手段，有效督促工程各方责任主体相关人员履职尽责。重点开展对现浇楼板开裂、屋面（墙面）及厨卫渗漏、水电安装等影响使用功能的常见问题专项整治，进一步提升住宅工程质量水平。

接下来，该中心将在热线办理、监督服务、强化装饰装修工程质量监管、督促责任单位做好分户验收工作、畅通质量投诉渠道等方面下功夫，持续推动建筑工程品质提升，满足人民群众对于高品质住宅的需求，努力实现“为老百姓造好房子”的目标。