今年以来，内江市政务服务和公共资源交易管理办公室（以下简称“市政公管办”）深入贯彻落实市委八届十次全会精神，把建设全龄友好型社会摆在政务服务和公共资源交易工作首要的位置，紧紧围绕“推进政务服务适老化”“健全新就业群体诉求收集办理机制”等两项重点工作高效推进，让政务服务阵地真正成为群众心中温暖的“幸福港湾”。

导服台工作人员引导办事群众

提供轮椅便民设备

提供应急药箱便民设备

近日，记者走进内江市政务服务中心看到，大厅中央的导服台工作人员正有序引导办事群众，导服台两侧的爱心座椅、设施齐全的“母婴关爱室”以及应急药箱、轮椅等便民设备一应俱全，为老、幼、孕等群体提供了极大便利。

市民游书学

市民游书学感慨道，“现在办事还是很方便的，为老年人设立了爱心窗口，每次办事还是很及时，服务态度也很好。”

提供爱心座椅便民设备

今年以来，市政公管办以建设全龄友好型社会为核心，通过优化服务场所、丰富服务举措、开展线上改造、探索集成办理，优化热线体系等五大举措，全面提升政务服务质效。自7月起建立《特殊群体预约上门办理服务制度（试行）》，公布210项预约延时服务清单，专门为高龄、病弱等老人提供“预约办”“上门办”服务；同时依托帮办代办联动机制，在市县镇三级政务服务场所设立老年人“绿色通道”，组建269人服务队伍提供全流程帮办，7月以来已为特殊群体提供上门办、延时办、帮办代办2800余件。

在线上服务优化方面，同样精准发力。在四川政务服务网、天府通办APP内江分站点上线“老年人服务专区”，推出视力与听力“无障碍”适配功能加速适老化改造，还同步上架120个本地特色应用服务，覆盖医疗、交通、缴费等领域，切实方便老年群体线上办事，推动政务服务实现办理“零跑动”。

针对基层群众尤其是农村群体的办事需求，我市依托镇（村）便民服务中心（站），搭建“政务服务+老幼关爱、农村产权交易”等增值服务平台，集成107项服务内容；同时梳理形成“惠农政策一件事”“农事服务一件事”，涵盖多领域跨层级事项，通过集成服务下沉，实现群众“一站办好”，进一步提升办事便利度。

在诉求响应环节，也做足了保障。专门设立特殊群体热线专席与新就业群体诉求专席，开通绿色通道并建立“快速响应 -联动办理-跟踪关爱-评价反馈”机制；更新12345热线知识库108条，确保一般诉求2小时内转办、紧急工单立即转办。今年以来，已接办货车司机、网约车司机等就业群体诉求149件，办结率与满意率均达到100%，实现群众诉求“一键直达”。

内江市政务服务和公共资源交易管理办公室效能建设科科长汪毅

内江市政务服务和公共资源交易管理办公室效能建设科科长汪毅表示，“下一步，我办将持续聚焦政务服务适老化改造，优化线上线下办事体验，推行预约、延时、上门等服务，提升老年人办事便利度。同时，完善特殊群体热线服务，强化诉求响应与满意度评估，同步推进政务服务增值化改革，整合资源拓展服务场景，增强教育、就业、医疗、养老等公共服务供给，拓展政务服务内容，不断提升政务服务质效。”