“有党组织牵头统筹、职能部门全程监管，维修资金使用公开透明，这笔修缮费用我完全同意！”今年5月20日，市中区乐贤社区金科中央公园城小区党群活动室暖意融融，一场物业“议事日”协商会正在有序开展。居民代表唐琼的表态，为困扰楼栋近一年的外墙渗水治理难题按下“加速键”。

金科中央公园城是交付超十年的大型成熟小区，随着楼栋年限增长，公共管道、外墙防水层老化破损，渗水问题反复反弹。彻底修缮需动用住宅专项维修资金，但业主普遍担忧资金使用缺乏监督、收支不透明，迟迟不愿签字；物业企业难以独自承担大额维修成本，多方诉求难以平衡，维修项目长期搁置。

群众急难愁盼卡在协商环节，基层治理堵点机制亟待破局。内江住建部门深耕一线工作法，聚焦群众反映集中的物业服务乱象，启动物业管理服务提质增效攻坚行动，直面基层议事缺权威引导、缺专业支撑、缺部门兜底三大短板，创新推出物业“议事日”工作机制，推动住建系统各专业力量下沉小区一线，把办公阵地搬到楼栋院落，常态化开展面对面协商、零距离解难题。

当天议事现场，内江住建部门以及街道、社区、物业服务企业、居民代表围坐一堂，靶向攻坚外墙渗水核心矛盾。会后，相关人员逐户上门沟通答疑，针对心存顾虑的住户郑重承诺：内江住建部门全程跟踪监督维修资金流转，每一笔支出均可线上线下随时核查，全程阳光透明。小区物业经理王鹏飞也坚定表态：属于物业管护范畴的问题绝不推诿，全力配合修缮施工全过程。

最终，涉事楼栋绝大多数业主完成签字同意，维修工程顺利推进。

楼道照明长期损坏无人维修、公共车位私占乱停、小区公共收益公示不及时、邻里漏水矛盾调解无门……一件件看似细碎的小区琐事，直接关系甜城百姓居住品质。为打通基层治理、民生服务“最后一米”，内江住建部门以党建为引领，在全市住宅小区全面铺开物业“议事日”机制，把协商议事台设在居民家门口，构建群众诉求有人倾听、物业矛盾有人牵头、民生难题办结有回音的基层治理新格局。

那么，物业“议事日”到底议什么？

记者从市住建局获悉，在制定方案之初就已经明确议事范围：重点收集处置物业服务不规范、邻里纠纷、公共设施大修、公共收益公示、小区环境提升等群众急难愁盼，专攻单部门无力处置、多方利益交织的复杂事项。

最终要达到什么样的目标？内江住建部门给出了答案：立足内江小区治理实际靶向施策，全方位推动小区精细化治理提档升级——

畅通民意沟通渠道：搭建社区、物业、居民、职能部门四方面对面交流平台，居民关于物业服务、居住环境、公共配套的各类诉求均可现场倾诉、集体商议、闭环落实。

源头压降矛盾纠纷：分级分类处置邻里摩擦、物业投诉、公共设施管护等问题，形成收集、协商、处置、回访全链条机制，大幅提升矛盾就地化解率。

构建多元共治格局：健全社区党组织引领下的居委会、业委会、物业协同运行模式，整合街道、行业专家、党员骨干、职能部门等多方力量，形成齐抓共管的治理合力。

持续优化人居环境：紧盯群众居住痛点精准施策，规范物业服务标准，整治小区治理乱象，持续提升群众居住获得感、幸福感、安全感。

物业“议事日”是如何让议事惠民落地见效的呢？

组织层面上，搭建的“1+N+X”多元议事架构让工作推进力度更集中。“1”即属地物业主管部门牵头召集；“N”为居民代表、业委会、物业、开发企业、社区网格员等核心参与主体；“X”按需邀请人大代表、律师、公安、城管、市场监管、行业专家等职能力量联动参会，实现专业资源下沉、治理力量聚合。

灵活便民议事形式是物业“议事日”的最大特点。机制推行“板凳议事+圆桌座谈”双模式：在小区广场、楼栋门前就地开展板凳议事，接地气倾听一线民声；依托社区党群服务中心、小区活动室开设圆桌专题会，深度磋商复杂事项解决方案。

根据安排，针对矛盾集中、投诉多发、设施老化突出的重点小区，实行每月固定1次议事日，常态化摸排、集中攻坚长期悬而未决的治理难题。

内江还推行“七步闭环工作法”，配套出台标准化议事处置流程，实现小区议事有规范、问题处置有标准、事项督办有力度——

多渠道征集议题：依托12345政务热线、甜城“一码解忧”、住建“物业问题随手拍”、网格日常巡查四大渠道收集民情，梳理形成月度议事清单；

提前公示广邀参与：通过业主微信群、小区公示栏提前发布议事时间、地点、议题，动员居民主动到场建言；

现场充分协商定策：议事现场同步开展政策普法、答疑释惑，重大民生事项形成书面纪要，参会各方签字确认；

分级分类处置问题：简易问题现场办结、一般问题限时交办、复杂问题多部门联动攻坚；

台账跟踪全程督办：建立专属问题处置台账，依托内江智慧物业监管平台线上跟踪进度，纪检部门全程监督；

办结回访核验成效：事项处置完成后上门回访群众，群众满意予以销号，整改不达标的持续跟踪督办；

立卷归档全程留痕：所有议事记录、处置凭证统一归档留存，杜绝问题“议而不决、决而不办”。

从“被动接诉处置”转向“主动靠前服务”，从“单方管理”升级为“多元协同共治”，物业“议事日”机制正在重塑内江小区治理新模式。内江住建部门相关负责人表示，将持续优化议事流程、丰富协商载体、提升问题处置效能，用心用情解决居民身边烦心事、揪心事，让邻里更和睦、小区更舒心、城市治理更高效。