“腿脚不方便出门，没想到工作人员直接上门服务，在家几分钟就办好租金减免申报，一年能省下不少开支，真是太贴心了！”近日，成功办理公租房租金减免业务的威远县公租房小区住户魏刚连连点赞。作为困难残疾家庭住户，他真切地感受到了新政落地和上门便民服务带来的实惠与便利。

公租房租金减免是兜牢民生底线、减轻困难群众生活负担的重要惠民举措。此前，威远县公租房租金减免政策覆盖面较窄，仅针对特困供养家庭、低保家庭出台专属减免优惠政策，多孩家庭、困难残疾人家庭等其他特殊困难承租家庭，均需足额缴纳租金，不少弱势家庭面临不小的生活压力。

为精准帮扶特殊困难群体，切实纾解群众生活难题，今年，威远县调整公租房租金减免惠民政策，进一步拓宽帮扶覆盖面，精准聚焦特困供养家庭、多孩家庭、困难残疾人家庭、计划生育特别扶助家庭、优抚对象五类重点困难在租家庭，明确细化各类家庭认定标准、减免细则，符合条件的承租户均可依规申报，让民生保障精准直达、应享尽享。

新政落地后，针对部分群众不熟悉政策、不清楚流程、不会自主申报，以及老年人、残疾人出行不便、材料准备困难等现实问题，威远县住房保障和房地产服务中心主动靠前、精准服务，组织业务骨干下沉各公租房小区，开展租金减免新政便民专场集中宣讲办理服务。一改以往“群众上门办”的传统模式，推动政务服务下沉基层、直达家门，实现政策宣讲、咨询答疑、材料审核、帮办代办全链条一站式服务。

现场服务过程中，工作人员用通俗直白的语言，一对一、面对面为居民解读新政减免标准、准入条件、审核流程及政策享受周期，细致解答群众各类疑问。针对老年住户视力不佳、不会填表、缺少复印条件等普遍难题，全程提供手把手指导填报、手机拍照留存替代纸质复印、全程代办等暖心服务。对材料不齐的群众，现场出具详细补件清单，同步建立群众诉求台账，逐一登记造册、跟踪对接，主动电话回访跟进，杜绝群众多头跑、重复跑。

与此同时，聚焦残疾人等行动不便的特殊群体，工作人员主动上门入户宣讲新政、核验资质、现场办理申报业务，用贴心高效的服务打通民生服务“最后一米”。

暖心服务落地见效，惠民成果切实可见。据统计，本次便民专场活动当日接待群众咨询80余人次，发放图文版政策宣传资料200余份，成功受理租金减免申请35件。截至7月7日，本次新政落地专项服务已累计接待群众咨询170余人次，发放宣传资料400余份，受理减免申请50件，经测算，全年可为辖区公租房困难承租家庭减免租金3.5万余元，实实在在为特殊困难家庭减负增收，让惠民政策真正落地生根、温暖民心。