针对服务效能提升与一线问题解决，内江经开区有何务实之举？8月26日，在“‘县’在出发”主题新闻发布会（内江经开区专场）上，内江经开区党政办主任鞠武利就该问题给出了答案，列举了三大举措。

第一个举措是坚持一线问需。建立首席服务官常态化走访机制，精选21名业务骨干担任首席服务官，“一对一”联系重点项目和企业，定期深入车间工地、项目一线开展座谈访谈和蹲点调研，全面摸排用地、用能、审批、融资等要素保障堵点，动态掌握项目建设进度和发展需求。

鞠武利还介绍了一个具体案例：今年3月，央普二期项目首席服务官走访企业时，掌握到企业申报专项资金急需办理环评审批，按照常规流程，环评审批通常需要一个月。首席服务官主动靠前服务，召集企业与环评单位共同梳理申报材料，逐项查漏补缺，补充完善资料，帮助企业在15天内顺利拿到批复。

第二个举措为坚持一线破题。针对排查出的痛点难点问题，首席服务官牵头抓总，联动相关职能部门开展现场办公、联合会审，“一企一策”“一项一策”精准解难。创新推行“2210”限时快办模式，做到企业诉求2小时内响应、2个工作日内提出办理意见、10个工作日内办结反馈，真正做到企业需求直达、问题直解。

“同时，我们在行政审批环节，坚持‘做减法’，对企业审批事项，组织多部门一次性到场、一次性会商、一次性出具意见，对非关键性材料允许‘先办后补’。”鞠武利透露，通过一系列措施，内江经开区落地项目中，四川汇源果汁项目从启动设备安装到榨汁线试生产，只用了23天，海四达钠星项目从土建开工到主体封顶，只用了92天，极大降低了企业办事成本、压缩了项目落地周期。

第三举措是坚持一线督效。构建“收集诉求—交办督办—整改销号—反馈回访”全链条闭环服务机制，对收集到的项目建设和企业发展相关问题，实行挂牌督办，按职责分工交办到相关部门，倒排工期，明确解决时限和责任人。同时，将问题解决率、企业满意度作为部门年度绩效考核和干部评先评优的重要指标。定期开展企业回访，对超期未办结、企业评价不满意的诉求限期整改，以严督实考倒逼责任落实，提高服务质量。“下一步，我们将持续深耕一线、优化服务，以更实举措提升基层服务效能，推动问题解决。”鞠武利说道。